Enquêtes téléphoniques
25 années de recueil téléphonique
Depuis plus de 25 ans, A2S Insight accompagne des cabinets d’études marketing, agences conseil et grandes entreprises internationales dans leurs enquêtes téléphoniques
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Enquête de Satisfaction Client Internationale
Nous avons développé une organisation de travail permettant de gérer au mieux les contraintes locales des pays interviewés (décalages horaires, habitudes sociales…).
Nous organisons pour chaque enquête internationale des briefings dans les langues concernées. Nous assurons les traductions des questionnaires et la codification des questions ouvertes.
L’ensemble des appels téléphoniques est émis depuis nos plateaux parisiens, vous permettant d’assister aux différents briefings et pilotes d’appels.
L’ensemble de nos enquêteurs sont bilingues avec une maitrise parfaite de la langue du pays et suivent régulièrement une formation aux fondamentaux de l’administration d’enquêtes téléphoniques.
Exemples de cas
Baromètre de Satisfaction Client
Recueil téléphonique réalisée tout au long de l’année et concernant des particuliers qui se sont rendus dans une enseigne pour une réparation ou un entretien automobile. Nous les interrogeons sur leur niveau de satisfaction client globale dès le lendemain de leur visite. Nous passons en revue l’accueil qu’ils ont reçu, la prestation technique, le temps d’attente, le prix de la prestation. 150 à 200 entretiens quotidiens de 15 min.
Qualification de fichiers par téléphone
Chaque année nous mettons à jour un fichier auprès de 10 000 agriculteurs et vignerons. Nous interrogeons le chef de l’exploitation. Nous validons les coordonnées de l’exploitation agricole et relevons les surfaces agricoles par catégorie de culture, le cheptel ainsi que les équipements par marque des engins agricoles. Questionnaire de 5 min.
Enquête téléphonique multi-pays
Nous interrogeons des professionnels qui détiennent une machine à affranchir.
Nous recueillons leur satisfaction client globale ainsi que leur perception sur le fonctionnement de l’appareil qu’ils utilisent, sur la facturation, sur le prix des consommables et sur la relation qu’ils ont avec leur conseiller commercial.
Nous effectuons également une retranscription des commentaires dans la langue d’origine par du personnel ayant résidé dans le pays appelé.
